Politique de Remboursement – PROTEINE TUNISIE (SOBITAS)
Votre Satisfaction, Notre Engagement
Chez PROTEINE TUNISIE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans stress et 100 % satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, voici notre politique en détail.
📦 Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
📆 Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
✅ Non utilisé et dans son état d'origine. ✅ Retour dans l'emballage d'origine. ✅ Fournir une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.
🚴♂️ Procédure de Retour
1. Contactez-nous Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails de votre demande et votre numéro de commande.
2. Expédiez votre retour Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l'adresse suivante : 📍 [ Rue ribat 4000 sousse ]
3. Validation et remboursement Dès réception et inspection du colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés.
⚠️ Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement :
❌ Produits utilisés, endommagés ou incomplets (sauf en cas d'erreur de notre part). ❌ Articles retournés directement au fabricant.
💡 FAQ – Questions Fréquentes
📅 Délai de remboursement ? Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés une fois le retour validé. La date d'affichage du montant sur votre compte varie selon votre banque.
🌐 Puis-je échanger un article ? Oui, contactez-nous à [email protected] pour organiser un échange.
🔄 Produit défectueux ? En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour un remplacement gratuit.
💪 Notre Engagement
✔ Transparence : Aucun frais caché pour les retours éligibles. ✔ Sécurité : Remboursements effectués via le même moyen de paiement que l'achat. ✔ Service client réactif : Contactez-nous par e-mail [email protected] ou par téléphone au (+216) 73 200 169
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