Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Protein.tn collecte lorsque vous visitez le site, créez un compte ou passez une commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits. Elle complète nos conditions générales de vente et notre politique des cookies.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est SOBITAS — STE BITOUTA D’ARTICLE DE SPORT, qui exploite la boutique Protein.tn :

Registre de commerce : B91142842015 — Matricule fiscal : 1411068/Q/A/M/000
Adresse : Rue Ribat, Sousse 4000, Tunisie
E-mail : contact@protein.tn

Nous traitons vos données conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

2. Les données que nous collectons

Quand vous passez une commande

Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, ville et gouvernorat ;
Adresse e-mail si vous la renseignez ;
Le contenu de la commande, les montants, le mode de paiement choisi (paiement à la livraison ou autre) et les notes que vous ajoutez.

Quand vous créez un compte

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée — nous ne le connaissons jamais) ;
Votre historique de commandes, vos adresses enregistrées, vos favoris et vos points de fidélité ;
Les codes de vérification envoyés par SMS ou par e-mail pour confirmer votre numéro ou votre adresse.

Quand vous laissez un avis

Votre note, votre commentaire et le nom affiché avec l’avis.

Quand vous rejoignez le programme partenaires

Vos coordonnées, les commandes passées pour vos clients et les informations nécessaires au versement de vos commissions.

Quand vous naviguez sur le site

Des données techniques (type d’appareil, navigateur, pages consultées, adresse IP) et des cookies, décrits dans notre politique des cookies. Les mesures d’audience sont réalisées avec Google Analytics.

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer vos commandes : confirmation par téléphone, préparation, expédition, suivi du colis et service après-vente ;
Gérer votre compte, votre historique, vos points de fidélité et vos avis ;
Respecter nos obligations légales, notamment la facturation et la comptabilité ;
Prévenir la fraude et les commandes abusives ;
Améliorer le site grâce à des statistiques de fréquentation ;
Vous informer de nos offres, uniquement si vous l’avez accepté. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Avec qui nous les partageons

Les sociétés de livraison (par exemple Aramex) reçoivent votre nom, votre téléphone et votre adresse, uniquement pour livrer votre colis ;
Nos prestataires techniques — hébergement du site, envoi des SMS et des e-mails — qui agissent pour notre compte et selon nos instructions ;
Google, pour la mesure d’audience (Google Analytics) et, si vous l’utilisez, la connexion avec votre compte Google ;
Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires, comme Google, peuvent traiter des données en dehors de la Tunisie. Nous limitons alors les données transmises au strict nécessaire.

5. Combien de temps nous les conservons

Commandes et factures : pendant la durée exigée par la législation comptable et fiscale tunisienne ;
Compte client : tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment ;
Données de prospection : trois ans après notre dernier contact, sauf si vous vous désinscrivez avant ;
Cookies : selon les durées indiquées dans la politique des cookies.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

accéder aux données que nous détenons sur vous ;
les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
vous opposer à leur traitement pour un motif légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
demander la suppression de votre compte.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@protein.tn ou par courrier à l’adresse ci-dessus, en précisant votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de vos commandes. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

7. Sécurité

Le site est entièrement servi en HTTPS. Les mots de passe sont chiffrés et l’accès aux données de commande est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos services ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.